Supply Chain Management

供應鏈與產品服務

康聯訊深耕永續供應鏈管理，堅守責任礦產原則，絕不使用非法衝突區礦產。積極推動供應商碳盤查，視其為共創輝煌的核心夥伴，

攜手並進、共同成長。無論新舊合作，皆致力於建立長期穩定的全球永續夥伴關係，打造堅不可摧的綠色供應鏈。

客戶支援

如果客戶發現問題，我們的團隊將立即提供支持，找出根源，徹底分析並採取對策，防止再次發生。康聯訊重視客戶反饋，通過數據分析，不斷完善品質保證系統，確保為客戶提供優質產品和服務。

滿意度調查比較

定期針對客戶滿意度進行問卷調查，內容涵蓋價格、產品品質、交期、訊息回覆、產品技術支援、市場資訊等問題，經統計分析後，相關部門需針對客戶不滿意情形，一個月內要提出改善計畫。

  1. 針對單項得分低於70分的不滿意情況,我們會及時回饋給客戶。
  2. 客戶評分結果總分低於70分,將該客戶列為重點改善,業務要深入了解客戶不滿意原因且列改善進度,隨時向客戶報告進度。

2024年平均整體滿意度分數85.2分較2023年平均分數86.2分提高,滿意度調查略微降低主要在交期符合性及市場訊息提供,改善交期符合性對策,若客戶需求產品屬於特殊產品規格,不定期與客戶更新專案進度,了解客戶對專案把握程度,視情況提早備料;市場訊息有落差自2024/5起,Marketing會準備Monthly news給業務,並由業務協助以mail方式發放給各客戶作為參考。我們將致力於落後指標改進且繼續秉持以客戶為中心的理念,不斷優化產品和服務,為客戶提供更優質的體驗。

客戶抱怨

康聯訊對產品高品質要求反映在極低客戶抱怨次數及維修服務費用如下：

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